El coronavirus y la importancia de un agente de viajes.

A medida que el coronavirus afecta los viajes, los beneficios de reservar con un agente de viajes se vuelven claros

Si hay algo que hemos aprendido de este brote desastroso , es el valor innegable de un agente de viajes. A lo largo del último mes, hemos visto al mundo ir de mal en peor con los viajes, tanto de ocio como corporativos, teniendo un éxito sin precedentes que la industria no ha visto este lado del 11 de septiembre.

Todos hemos visto las historias de terror que llegan a través de las redes sociales y los medios de comunicación. Los tiempos de espera de las llamadas a las agencias de viajes en línea (OTA), las líneas aéreas y las líneas de cruceros tienen un límite máximo de 3 a 4 horas, solo para desconectarse. Se supone que los clientes deben viajar dentro de la semana, pero no pueden contactar a nadie para cancelar sus vacaciones para obtener un reembolso o un comprobante de viaje.

Escribanos para asistirlo.

El alcance de las redes sociales con las OTA yEl coronavirus afecta los viajes y destaca los beneficios de reservar con un agente de viajes las aerolíneas ha demostrado ser efectivo hasta cierto punto, pero ¿cuántos viajeros realmente saben utilizar Twitter y Facebook para esos fines? Usar la palabra “histeria colectiva” puede ser excesivo, pero para la industria de viajes en el estado en que se encuentra hoy, está justo en el blanco.

Ahí es donde entramos nosotros. Su fiel agente de viajes del vecindario: como milenario, prefiero “asesor de viajes”, muchas gracias. Sí, todavía estamos aquí. Las agencias de viajes en línea aún no se han apoderado del mundo de los viajes. De hecho, todavía estamos aquí en masa. Contrariamente a la creencia popular, los agentes de viajes experimentaron un crecimiento significativo en los últimos años .

Es decir, hasta ahora. La fuerte caída en las ventas en las últimas semanas es asombrosa y las cancelaciones son aún peores. Pero aquí está la cosa. Estamos haciendo todo lo posible por nuestros clientes, independientemente de nuestras pérdidas. Ese es nuestro trabajo. Para eso estamos aquí. Posiblemente lo más importante, estamos respondiendo a nuestros teléfonos.

Existe una idea errónea común de que las agencias de viajes son solo para los ricos. Se cree que nuestras altas tarifas pueden evitarse aprovechando las OTA y los grandes mayoristas del mercado, que venden cientos de miles de paquetes de vacaciones y cruceros. El hecho es que generalmente no cobramos tarifas altas adicionales (si es que las hay) porque toda esa comisión proviene directamente de nuestros proveedores.

Francamente, somos intermediarios (y mujeres). Pero somos intermediarios que brindan un servicio personalizado y personalizado. La mayoría de las agencias operan de manera similar. El agente que obtiene es el agente con el que trabaja desde la concepción del viaje hasta darle la bienvenida a su hogar. Nos enorgullecemos del servicio personalizado que podemos proporcionar que gigantes como Expedia y Costco simplemente no pueden hacer. ¿Alguna vez has oído hablar de un agente de Expedia llamando con un interés genuino en cómo fue tu viaje? Sugerencia, los call-bots simplemente no hacen eso. Todo esto y mucho más con poco o ningún costo adicional para usted parece casi demasiado bueno para ser verdad, ¡pero no lo es!

Como agentes de viajes, estamos capacitados en el arte de la gestión de crisis.

En general, en una escala mucho más pequeña (fractura de tobillo en Londres, vuelo de regreso cancelado desde Nueva Zelanda, etc.), pero aún manejamos este tipo de cosas todos los días. Somos conocidos por ir más allá de nuestros clientes porque son nuestro elemento vital y nuestro medio de vida. Y no solo estoy hablando de mi agencia. Estos son simplemente estándares seguidos en todos los ámbitos en todas las agencias. Entonces, con el caso del coronavirus, estamos haciendo todo lo posible para que nuestros clientes se sientan seguros, ya sea que cancelen o no. En momentos como este, recibimos elogios adicionales por nuestros servicios, incluso en detrimento nuestro.

Expongamos esto con un escenario demasiado común que hemos estado viendo en las últimas semanas. Imagen de haber reservado unas vacaciones en crucero de $ 10,000. ¡Sorpresa! El coronavirus golpea y tomas la difícil decisión de cancelar. Llama a la agencia de viajes que le vendió el paquete hace ocho meses. Dos tonos y obtienes una respuesta de una voz amigable que conoces. Después de algunas pequeñas charlas y bromas, le informa a su agente sobre sus opciones de cancelación y conversación.

Se presenta en blanco y negro. Aquí están sus opciones, esto es lo que podemos hacer. Recibirá una llamada al final del día diciendo que está hecho y porque su agente le instó (me atrevo a decir, insistió) a que compre el seguro siempre importante de cancelación por cualquier motivo, recibirá un reembolso. Hecho. Fácil. Debido a esta circunstancia especial, un bono de viaje futuro era una opción, pero ¿por qué no tener el dinero de vuelta en su bolsillo? Claro, nosotros, como agentes, tuvimos que esperar una hora con el operador turístico y / o la aerolínea y posiblemente intercambiar algunos correos electrónicos, pero ese no es su problema porque ese no es su trabajo. Para eso estamos aquí.

Ahora, ¿qué tal este? Imagen de haber reservado unas vacaciones de $ 10,000. ¡Sorpresa! El coronavirus golpea y tomas la difícil decisión de cancelar. Primero llame a la línea de cruceros para preguntar sobre sus opciones. Después de una larga espera, le dicen que llame al mayorista del gran mercado porque es a través de quien lo reservó.

Entonces, llama al número proporcionado. Tres horas de música terrible más tarde hay un clic y luego nada. Te acaban de cortar. Finalmente lo logra después de repetidos intentos y el agente por teléfono, alguien con quien nunca ha hablado antes, le informa que no hay seguro en el paquete, por lo que no es reembolsable. Usted optó por el seguro porque no había alguien que explicara personalmente su importancia. Es más fácil hacer clic en no que decir no.

Pero, nuevamente, debido a la circunstancia, puede obtener un cupón para viajes futuros. Eso es un valor de $ 10,000 de un bono vinculado con un futuro de viaje completamente desconocido y, por supuesto, hay fechas de vencimiento involucradas. ¿Qué sucede cuando finalmente estás listo para volver a reservar? Prepárese para esperar en espera nuevamente, hablar con otro extraño y tener una alta posibilidad de mayor frustración.

Esto es, por supuesto, una instancia extrema, pero está sucediendo todos los días a los viajeros de todo el mundo.

Con la “histeria masiva” viene la confusión masiva y es muy importante tener a alguien allí que te brinde tranquilidad, especialmente en momentos como este. Dos de las cosas más importantes que queremos ver protegidas: nosotros mismos (y las familias) y nuestro dinero. ¿Por qué poner eso en algo en lo que no puedes confiar? El coronavirus ha afectado a la industria de viajes de una manera que probablemente no verá una recuperación del 100 por ciento en los próximos años. Pero también ha enseñado una lección a muchos viajeros y esa es la importancia de un agente de viajes, un asesor de viajes, si lo desea.

En un mundo de bricolaje que con frecuencia se inclina más hacia la independencia y la automatización, podría tomar un evento como este brote para darnos cuenta de que el servicio al cliente todavía está vivo y bien. Todavía estamos aquí listos para abordar estos importantes problemas de viaje con los mejores intereses de nuestros clientes en mente.

Y, si puedo decirlo yo mismo, lo hacemos bien.

Por:
https://www.travelpulse.com/news/destinations/cancun-travel-during-coronavirus-what-to-know.html
https://www.travelpulse.com

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